Naša ponuda obuhvaća širok asortiman kuhinjskih noževa, pribora i dodatne opreme, namijenjenih profesionalnim kuharima, entuzijastima i svim ljubiteljima kuhanja. Svaki proizvod na web stranici detaljno je opisan, s navedenim tehničkim karakteristikama, materijalima, dimenzijama, namjenom i eventualnim posebnim napomenama o održavanju ili korištenju. Fotografije proizvoda nastojimo prikazati što vjernije, ali moguće su minimalne razlike u boji ili izgledu zbog razlika u prikazu na ekranu ili serijskih razlika u proizvodnji. Sve informacije o proizvodima redovito ažuriramo, no postoji mogućnost nenamjernih pogrešaka ili promjena od strane dobavljača. Sve cijene na web stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Cijena proizvoda vrijedi u trenutku narudžbe i ne uključuje troškove dostave, koji se posebno obračunavaju i jasno su naznačeni prije završetka kupnje. U slučaju akcijskih ponuda ili popusta, jasno su istaknuti uvjeti i trajanje akcije. Pazi Oštro zadržava pravo izmjene cijena, ponude proizvoda, dostupnosti i uvjeta prodaje u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. U slučaju pogrešno iskazane cijene ili opisa proizvoda, zadržavamo pravo poništenja narudžbe uz pravovremenu obavijest kupcu i povrat eventualno uplaćenih sredstava. Svi proizvodi dostupni su do isteka zaliha. U slučaju da naručeni proizvod više nije dostupan, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i ponuditi zamjenski proizvod, povrat novca ili dogovoriti drugo rješenje prema vašim željama. Za dodatna pitanja o proizvodima, savjetovanje pri odabiru ili informacije o dostupnosti, naš tim stoji vam na raspolaganju putem kontakt podataka navedenih na web stranici.

Proces narudžbe na webshopu Pazi Oštro osmišljen je tako da bude jednostavan, siguran i transparentan. Kupnju možete obaviti kao registrirani korisnik ili kao gost, bez obveze otvaranja korisničkog računa. Nakon što odaberete željene proizvode i dodate ih u košaricu, slijedite korake narudžbe gdje unosite potrebne podatke za dostavu i birate način plaćanja. Prije potvrde narudžbe, imat ćete pregled svih stavki, troškova dostave i ukupnog iznosa za plaćanje. Molimo vas da pažljivo provjerite sve unesene podatke, osobito adresu dostave i kontakt telefon, kako bi isporuka bila što brža i sigurnija. Plaćanje je moguće izvršiti putem nekoliko sigurnih opcija: Kartično plaćanje (Visa, Mastercard, Maestro) – transakcija se odvija putem sigurnog SSL protokola i ovlaštenih platnih procesora, a vaši podaci nisu dostupni trećim osobama. Internet bankarstvo – nakon narudžbe dobit ćete podatke za uplatu, a narudžba se šalje nakon evidentirane uplate na naš račun. Plaćanje pouzećem – iznos plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja paketa (dostupno samo za određene proizvode i iznose, prema uvjetima navedenim na stranici). Nakon uspješno zaprimljene narudžbe, dobit ćete automatsku potvrdu na e-mail adresu. U slučaju bilo kakvih nejasnoća, naši djelatnici kontaktirat će vas radi provjere ili dopune podataka. Svi podaci o plaćanju i osobni podaci korisnika zaštićeni su najvišim sigurnosnim standardima. Pazi Oštro ne pohranjuje podatke o karticama, a svi osjetljivi podaci obrađuju se putem ovlaštenih i certificiranih platnih servisa. Ako primijetite sumnjive aktivnosti na svom računu ili imate bilo kakve poteškoće s plaćanjem, molimo vas da nas odmah kontaktirate radi zaštite vaših interesa.

Dostava proizvoda naručenih putem webshopa Pazi Oštro vrši se na području cijele Republike Hrvatske, u suradnji s pouzdanim dostavnim službama. Prilikom narudžbe, od vas tražimo točnu adresu dostave, kontakt broj telefona i, po potrebi, dodatne napomene za dostavljača (npr. kat, portafon, radno vrijeme). Standardni rok isporuke iznosi 3 do 5 radnih dana od potvrde narudžbe i evidentirane uplate (za plaćanja unaprijed). U iznimnim slučajevima (blagdani, vikendi, izvanredne okolnosti, udaljena mjesta) rok isporuke može biti produžen, o čemu ćete biti pravovremeno obaviješteni. Trošak dostave jasno je iskazan u košarici prije završetka narudžbe i ovisi o težini, vrijednosti narudžbe i odabranoj dostavnoj službi. Za narudžbe iznad određenog iznosa (prema aktualnoj ponudi), dostava može biti besplatna – o čemu ćete biti obaviješteni na stranici. Nakon slanja paketa, na e-mail ili SMS dobit ćete obavijest s brojem za praćenje pošiljke (tracking number), kako biste u svakom trenutku mogli provjeriti status isporuke. Prilikom preuzimanja paketa, molimo vas da u prisutnosti dostavljača provjerite vanjsko stanje paketa. Ako primijetite oštećenja ambalaže ili sumnjate na oštećenje proizvoda, odmah to prijavite dostavljaču i zabilježite stanje (fotografirajte paket). U slučaju da preuzmete neoštećen paket, smatramo da je proizvod isporučen u ispravnom stanju. Za narudžbe iz inozemstva ili posebne zahtjeve oko dostave, molimo vas da nas kontaktirate radi dogovora i informacija o mogućnostima i troškovima.

Vaše zadovoljstvo nam je izuzetno važno, stoga smo jasno definirali pravila reklamacija i povrata kako bismo zaštitili i vas i nas kao prodavatelja. Reklamacije su moguće isključivo u slučaju da je proizvod dostavljen neispravan, oštećen ili ne odgovara narudžbi. Ako je nož ili drugi proizvod koji ste naručili stigao ispravan, neoštećen i u skladu s opisom na web stranici, reklamacije i povrat nisu mogući. U slučaju da prilikom preuzimanja paketa primijetite oštećenje ambalaže ili samog proizvoda, dužni ste odmah obavijestiti dostavljača, napraviti zapisnik i kontaktirati našu službu za korisnike najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja. Preporučujemo da odmah fotografirate oštećenje i sačuvate originalnu ambalažu, jer bez toga ne možemo uvažiti reklamaciju. Ako je reklamacija opravdana (npr. proizvod je stigao oštećen, neispravan ili nije onaj koji ste naručili), ponudit ćemo vam zamjenu proizvoda ili povrat novca, prema vašoj želji. Povrat ili zamjena mogući su isključivo uz predočenje originalnog računa i vraćanje proizvoda u originalnom pakiranju. Ne prihvaćamo reklamacije koje se odnose na: proizvode koji su korišteni, oštećeni nakon preuzimanja ili nepravilno održavani, proizvode koji su isporučeni ispravni i neoštećeni, subjektivno nezadovoljstvo izgledom, veličinom ili osobnim preferencijama, ako je proizvod odgovarao opisu na stranici. Za sve dodatne informacije o reklamacijama, povratu i zamjeni, kontaktirajte nas putem službenih kanala. Naš tim će vas voditi kroz cijeli proces i nastojati riješiti svaku situaciju na obostrano zadovoljstvo, u skladu s važećim zakonima RH.

Sigurnost vaših osobnih podataka i podataka o plaćanju naš je prioritet. Pazi Oštro se obvezuje štititi privatnost svih korisnika i kupaca, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima Republike Hrvatske. Prilikom narudžbe, registracije ili kontaktiranja, od vas prikupljamo samo osnovne podatke potrebne za realizaciju narudžbe i komunikaciju (ime, prezime, adresa, e-mail, telefon). Svi podaci koriste se isključivo u svrhu obrade narudžbe, dostave proizvoda, izdavanja računa i eventualne podrške ili reklamacija. Vaše podatke ne prosljeđujemo trećim osobama, osim partnerima za dostavu (kako bi vam mogli isporučiti paket) i ovlaštenim platnim servisima (radi sigurne obrade plaćanja). Svi partneri obvezani su čuvati vaše podatke povjerljivima i koristiti ih isključivo za navedene svrhe. Podaci o plaćanju (brojevi kartica, sigurnosni kodovi) ne pohranjuju se na našim serverima, već se procesuiraju putem certificiranih platnih sustava s najvišim sigurnosnim standardima (SSL enkripcija). Imate pravo u svakom trenutku zatražiti uvid u svoje podatke, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, kao i podnošenje prigovora na obradu podataka. Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz zaštitu podataka, obratite nam se putem službenih kontakata. Redovito provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka, a naši zaposlenici educirani su o važnosti privatnosti i sigurnosti korisničkih informacija.